“Я учу не стандартам из учебников.
Я учу тому, как думать, чувствовать
и действовать в реальных ситуациях:
со сложными гостями, уставшими командами и высокими ожиданиями инвесторов.”

Гостиничный

сервис

Валентина
Магидс

Cоздатель
SATEEN GROUP

который
приносит деньги

в гостиничном
бизнесе

от ресепшен до собственного
гостиничного оператора

25 лет

Путь

сервис, в который верят гости

Создатель первого
бутик-отеля в России

«Как влюбиться и влюбить
клиентов в отель»

В 19 лет я ошибалась, сомневалась, слышала:
«Может, это не твоё». Но я осталась
— и прошла путь от ресепшен до создания
собственной компании и бутик-отеля.

Это видео — про любовь к профессии, про выбор
и про сервис как стиль мышления. Если вы чувствуете,
что гостиничный бизнес — это больше, чем работа,
нам по пути.

Я прошла весь путь внутри гостиницы по сменам, ночам, сложным гостям и трудным решениям. От ресепшен,
где ты один на один с ожиданиями людей. До управления, где ты отвечаешь не только за сервис, но и за результат.

И Бутик-отель 39 — первый бутик-отель в России, где сервис стал философией.

Меня зовут Валентина Магидс

Для тех,
кто хочет большего, чем обычный отель

Для

кого

курсы

молодой сотрудник отеля и хотите расти быстрее, чем «по стажу»
управляющий или менеджер и устали тушить пожары вместо развития
инвестор, который понимает: сервис — это актив
работаете с людьми и хотите уверенности в сложных ситуациях
любите гостиничный бизнес или хотите в него влюбиться

Эти курсы для вас, если вы:

Ясность и инструменты

После обучения вы не просто «знаете, как правильно».
Вы понимаете, что делать, когда:

• гость недоволен и давит
• сотрудник выгорает
• конфликт назревает
• сервис начинает «проседать»
• решения нужно принимать быстро и спокойно

Это знания, которые экономят нервы,
деньги и репутацию.

что

получите

после

Онлайн-курсы по сервису
и управлению в отеле

Курс 1

Сложный гость —
спокойный сервис

сохранять контроль и уважение
защищать отель и бренд
превращать конфликт в лояльность
говорить уверенно, без оправданий
и жесткости

Вы научитесь:

В этом курсе я разбираю реальные кейсы:
жалобы, агрессию, манипуляции, давление
и «невозможных» клиентов.

Сложные гости будут всегда.
Как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли.

Описание:

Ресепшен, менеджеры, управляющие

Для кого:

Курс 2

Сервис как система,
а не геройство

видеть слабые места сервиса
выстраивать понятные правила
управлять качеством, а не эмоциями
делать сервис конкурентным
преимуществом

Вы научитесь:

Этот курс — про то, как создать
сервис, который работает без
постоянного контроля и авралов.

Настоящий сервис — это не подвиг
отдельных сотрудников. Это выстроенная
система мышления, решений и стандартов.

Описание:

Управляющие, менеджеры, инвесторы

Для кого:

Курс 3

Как управлять
без давления

выстраивать уважительные отношения
мотивировать без давления
удерживать сильных сотрудников
быть руководителем, за которым идут

Вы научитесь:

Этот курс о лидерстве, доверии и
ответственности — без жёсткости и без
«сюсюканья».

Гостиница — это бизнес про людей.
И если вы не умеете работать
с командой — сервис не спасёт.

Описание:

Руководители, управляющие

Для кого:

Вы можете учиться в удобное время.
Пересматривать сложные моменты.
Возвращаться к материалам
в реальной работе.
Это не лекции «для галочки».
Это опыт, который остаётся с вами.

Гостиничный бизнес — это про людей, эмоции и ответственность. Он не всегда простой. Но он может быть настоящим, глубоким и благодарным.

Если вам важно,
чем вы занимаетесь

Опыт, который можно взять с собой