Курс 1

5000,00

р.

7000,00

р.

Для кого:
Ресепшен, менеджеры, управляющие

Описание:
Сложные гости будут всегда.
Как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли.

В этом курсе я разбираю реальные кейсы:
жалобы, агрессию, манипуляции, давление
и «невозможных» клиентов.

Вы научитесь:

сохранять контроль и уважение
защищать отель и бренд
превращать конфликт в лояльность
говорить уверенно, без оправданий

и жесткости